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Allgemeine Informationen


1. Wie kaufe ich online ein?
Das Einkaufen im E-Line Onlineshop ist sehr einfach. Sie können sich registrieren und ein eigenes Profil anlegen oder auch als Gast einkaufen. Mehr lesen Verbergen

1. Wählen Sie Ihre Produkte aus und legen Sie diese in deinen Warenkorb
2. Öffnen Sie den Warenkorb
3. Folgen Sie nun den Schritten im Bestellprozess

2. Welche Produkte kann ich online bestellen?
Sie können alle Produkte aus dem Onlineshop bestellen, die mit dem „Bestellen“ oder „Wunschliste“ Button gekennzeichnet sind.
3. Ich habe keine UID-Nummer, kann ich dennoch bestellen?
Wenn Sie keine UID-Nummer haben, dann gehen wir davon aus, dass Sie Kleinunternehmer sind. Sie müssen beim Abschließen der Bestellung oder bei der Registrierung nur die Box „Kleinunternehmer“ aktivieren und schon können Sie auch ohne UID-Nummer online Artikel bestellen.
4. Kann ich online bestellen und die Ware beim Voglauer Möbelwerk abholen?
Bestellungen über den Onlineshop werden als Lieferungen über unser Zentrallager direkt an unsere Kunden ausgeliefert. Eine „Selbstabholung“ einer E-Line Onlinebestellung ist leider nicht möglich.
5. Kann ich den Liefertermin online auswählen?
Die Bestellungen werden im Regelfall innerhalb von 3–7 Werktagen (Mo–Fr) zugestellt, ein Wunschtermin der Lieferung kann online nicht ausgewählt werden.
6. Kann ich für den Liefertermin das Lieferzeitfenster vorgeben?
Unser Logistikpartner kontaktiert Sie bei jeder Lieferung zwecks Vereinbarung eines Liefertermins und des Lieferzeitfensters.
7. Wie muss ich vorgehen, wenn ich Ware zurückgeben möchte?
Wenn Sie eine Lieferung zurücksenden wollen, dann nehmen Sie bitte telefonisch mit unserem Kundendienst Kontakt auf.
8. Kann ich während des Bestellvorgangs einen Artikel ändern?
Solange die Bestellung nicht mit dem „Bestellen“ Button abgeschlossen ist, können Sie die Bestellmenge ändern, einen Artikel aus der Bestellung löschen oder einen hinzufügen.
9. Kann ich meine Online-Bestellung noch ändern, wenn ich sie bereits abgeschickt habe?
Eine Bestellung die Sie bereits abgeschickt haben, kann online leider nicht mehr geändert werden. Mehr lesen Verbergen

Für eventuelle Änderungen, wie z.B. einen Artikel hinzubuchen oder einen Artikel stornieren, wenden Sie sich bitte noch am Bestelltag an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob wir noch etwas ändern können. Wenn die Lieferung jedoch bereits dem Logistik Partner übergeben wurde, dann können wir leider nichts mehr ändern.

10. Wie kann ich meine gesamte Online-Bestellung oder einzelne Artikel stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung oder einzelne Artikel stornieren möchten, dann bitten wir Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren.
11. Wer hilft mir bei der Montage meiner Möbel?
Sie können online den Service der Möbelmontage zu jeder Bestellung hinzubuchen. Die Montage beinhaltet den fachgerechten Aufbau nach Montageanleitung. Genauere Informationen über die Kosten finden Sie hier.
12. Werden meine Daten sicher übertragen?
Ihre Daten werden mit modernster Sicherheitstechnologie geschützt, vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir verarbeiten nur Daten, die Sie uns freiwillig gegeben haben und stellen den Versand von E-Mails an Sie umgehend ein, wenn Sie das wünschen. Mehr lesen Verbergen

Wir verschlüsseln Ihre Daten mit der SSL-Technologie, die einen sicheren Datenaustausch über das Internet gewährt, sodass keine weiteren Personen Zugriff auf die Daten haben.

Versand, Bezahlung und Fakturierung


1. Wie lange ist die Lieferzeit, werde ich vor der Lieferung nochmals kontaktiert?
Die Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage (Mo-Fr) und Sie werden von unserem Logistikpartner kontaktiert nachdem wir ihm die Lieferung übergeben haben. Unser Logistiker vereinbart dann mit Ihnen einen Liefertermin.
2. Wie werden die Versandkosten bei einer Online-Bestellung berechnet?
Die Versandkosten bzw. der Lieferpreis sind abhängig vom Warenwert der Bestellung. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.
3. Kann ich in Österreich online bestellen und ins Ausland liefern lassen?
Wir liefern nur innerhalb Österreichs, für Lieferungen ins Ausland kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Kann ich auch per E-Mail bestellen?
Bestellungen können nur über den Onlineshop getätigt werden.
5. Kann ich Bestellungen an mehrere Adressen verschicken lassen?
Jede Bestellung hat nur eine Lieferadresse an welche diese verschickt wird. Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen verschicken möchten, müssen Sie jeweils eine separate Bestellung aufgeben.
6. Wie kann ich bezahlen bzw. auf Rechnung einkaufen?
Sie können Ihre Bestellungen folgendermaßen bezahlen:
  • offene Rechnung (nur bei Angabe der UID-Nummer möglich)
  • mit Kreditkarte (VISA, Mastercard)
  • Vorauszahlung mit Sofortüberweisung
  • PayPal
Die ausgewiesenen Preise auf der Webseite verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
7. Wie kann ich meine Rechnungs- bzw. Lieferadresse ändern?
Klicken Sie während des Bestellprozesses auf "Bearbeiten" unter der jeweiligen Adresse, um diese zu ändern.
8. Bis wohin wird meine Bestellung geliefert?
Wir liefern die Bestellung zur Verwendungsstelle, also das Bett ins Schlafzimmer, die Badmöbel ins Bad, ... Mehr lesen Verbergen

Werden Artikel für mehrere Räume bestellt, dann erfolgt die Lieferung in einen von Ihnen definierten Raum, da diese nicht aufgeteilt werden kann.

Onlineregistrierung


1. Was ist "Mein Profil"?
Sie können den Einkauf im E-Line Onlineshop vereinfachen, indem Sie ein "Profil" anlegen. Mehr lesen Verbergen

Die Speicherung eines Profils hat folgende Vorteile:

  • Eine erneute Eingabe Ihrer Rechnungsadresse ist nicht mehr nötig
  • Eine erneute Eingabe Ihrer Lieferadresse ist nicht mehr nötig
  • Sie haben eine Übersicht über alle getätigten Bestellungen und Lieferungen
2. Wo kann ich mich als bereits registrierter Kunde anmelden?
Sie können sich direkt auf der Startseite unter dem Punkt "Dein Profil" als registrierter Benutzer anmelden, spätestens aber in Schritt 1 nachdem Sie im Warenkorb "Zur Kasse" gewählt haben.
3. Was mache ich wenn ich mein Passwort für mein Profil vergessen habe?
Geben Sie unter "Dein Profil" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Wir senden Ihnen dann eine E-Mail damit Sie ein neues Passwort vergeben können.

Reklamation


1. Wie gehe ich vor, wenn in der Verpackung die Montageanleitung fehlt?
Die Montageanleitungen finden Sie auf der jeweiligen Produktinformationsseite im Onlineshop.
2. Was ist zu tun, wenn ich falsche oder beschädigte Ware bekommen habe, oder etwas fehlt?
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir tauschen das Produkt um, oder kümmern uns darum, dass die fehlenden Teile nachgesendet werden.

Kontakt


1. Wie kann ich mit dem E-Line Kundenservice Kontakt aufnehmen
Sie erreichen unseren E-Line Kundenservice von 8–16 Uhr (Mo–Fr) unter 06243 2700 360
oder rund um die Uhr per E-Mail: e-line@voglauer.com